Lesen Sie bitte vor dem Versenden des Antrags die folgenden Bedingungen für die RMA-Rücklieferungen durch!

Durch das Absenden des RMA-Antrag erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

• Bitte vermerken Sie auf der Verpackung, gut sichtbar, die Ihnen zugewiesene RMA-Nummer

 

• Bitte verwenden Sie für die Rücksendung von Systemen die Original-Verpackung. Sollten Sie diese nicht mehr besitzen, können wir Ihnen gerne Ersatzverpackungen kostenpflichtig übersenden. Schäden aufgrund unzureichender Verpackung verzögern die Abwicklung erheblich und generieren weitere Kosten für Sie.

 

• Die Rücklieferung der Ware bitten wir, bei dem gewählten Spediteur entsprechend des Warenwertes zu versichern. KEPKOVA übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch und bei dem Rücktransport von Ihnen zu KEPKOVA im Rahmen der RMA entstehen.

 

• Bei Rücksendungen von Geräten sind etwaige Verbrauchsmaterialien zu entfernen. Dies gilt insbesondere für flüssiges Verbrauchsmaterial. Bei Rücksendungen von Tintenstrahldruckern sind die Tintenpatronen aus dem Gerät zu entfernen. Schäden durch ausgelaufene Tintenpatronen sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Die Beseitigung dieser Schäden verzögert die Abwicklung erheblich und generiert weitere Kosten für Sie.

 

• Senden Sie die zu retournierende Ware innerhalb von 10 Werktagen an KEPKOVA zurück. Anderenfalls verfällt Ihnen die zugewiesene RMA-Nummer. Eine Weiterbearbeitung ist danach unter dieser RMA-Nummer nicht mehr möglich. Eine neue RMA-Nummer muss dann zugewiesen werden.

 

• Zur Beschleunigung der Abwicklung bitten wir Sie, eine Kopie der KEPKOVA Rechnung und eine detaillierte Fehlerbeschreibung beizulegen. Sollte das Gerät nicht über KEPKOVA gekauft worden sein, so bitten wir Sie, den entsprechenden Kaufbeleg beizulegen. Für nicht über KEPKOVA erworbene Geräte berechnen wir eine Fremdbearbeitungsgebühr von mindestens 60,- Euro. Bitte haben Sie hierfür Verständnis – in der Regel haben wir die Kosten für den Transport zum Hersteller zu tragen.